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                “京津冀一體化”下的燕達養老——對話燕達金色年華養護中心常務副總經理崔凱


                本期對話嘉賓崔凱,燕達金色年華健康養護中心常務副總經理。于2007年參與燕達國際健康城籌備并工作至今,2015年調入燕達金色年華健康養護中心,擔任常務副總經理職位,主抓養護中心二期8000張床位的各項籌建工作及京冀養老工作協同發展試點單位相關事宜。




                導語

                燕達金色年華健康養護中心位于河北三河燕郊燕達國際健康城內,總建筑面積約60萬平方米,規劃設置床位12000張,一期建成床位2300張,二期在建項目床位8000張。養護中心自2011年起開始運營,經過近5年的發展,現在入住率百分百,其中98%為北京老人。偏居燕郊的燕達養護中心卻有著如此龐大的床位數和如此高的入住率,在整個養老行業所取得的成績不容小覷。它最大的特點和對在京老人的吸引力到底在哪兒,帶著這樣的問題小編來到燕郊對燕達養護中心進行了一次深度參訪,下面是對燕達金色年華養護中心常務副總經理崔凱先生的采訪精選。


                圖為崔凱先生近照


                “醫養結合”模式下的養老綜合體


                養老網燕達是一家什么樣的企業?


                崔凱:燕達集團是一家以房地產開發和圍繞房地產周邊高新建材、PVC、生產制造、物業、酒店、健康醫療和養老機構為一體的大型集團公司。燕達健康城是燕達集團對養老產業的重要部署,由燕達實業集團投資、規劃、建設而成。燕達金色年華養護中心(以下簡稱養護中心)是燕達國際健康城中最重要的一部分。集團的董事長李懷先生作為三河土生土長的本地民營企業家,希望在家鄉建樹一番百年事業,把燕達健康城打造成一個養老綜合體。健康城2010年完全建成,真正規模性地投入使用是在2011年。


                    燕達健康城內設銀行、圖書館、燕達醫院等規劃布局自成一體


                養老網:請您大致介紹一下養護中心規模和目前的運營狀態?


                崔凱:養護中心根據入住老人的身體健康狀況,分別設置了自理區和非自理區,并配備相關設施和服務。自理區域按家居式花園洋房建造,并根據不同的居住習慣,營造了具有個性化的中式、美式、歐式、東南亞式不同風格的居所,生活設施一應俱全。非自理區域按星級賓館設置,分別有單人間、兩套間和三套間,并有溫泉、氧氣入室。在家居式養護樓層的每一層,均設有醫療護理站并配備專職醫護人員,為入住者提供慢性病、常見病、一般性疾病的免費診療,并定期為入住用戶進行免費體檢、健康評估、建立健康檔案及制定合理的醫療保健方案。針對非自理入住區域的賓客,專職醫護人員每日定時為賓客檢測體溫、血壓、心臟功能,保障身體健康安全,還特別配備了生活輔助及康復設備,并配備多名具有職業資格、經驗豐富的康復師。區域內所設置的生命體征遙感監測設備對高危入住老人心臟、呼吸、血壓等身體指標,通過總監控室屏幕24小時監測。當老人身體指標出現異常時,遙感監測設備會自動報警,屆時將得到醫護人員及時救治,最大程度保障了入住老人的生命安全。


                自理區的賓客可通過對講呼叫系統隨時與護理站取得聯系并獲得及時的幫助;非自理區的賓客,護理員會提供全面的個人生活照料,通過區域內設置的從瑞典專門引進的天軌移位系統,幫助生活不能自理的老人站立、行走、洗浴、進行康復訓練,還可以到室外活動、親近自然。

                             歐式、美式、東南亞風格各異的房間


                自理區和非自理區共設床位2300張,目前入住1200多位老人,由于很多老人要求一人住一間房,所以目前養護中心是入住率百分百。養護中心的二期工程正在建設中,規模是8000張床位,大約會在2018年完工。


                口碑是最大競爭力


                養老網:這些入住老人的來源?從最初的入住難到現在滿員都采取了哪些措施?


                崔凱:養護中心98%都是北京老人。運用的推廣方式也是最常規的宣傳渠道比如紙面媒體、電視廣告,常規的一些活動走進社區、參加展會。也有一些特別渠道,我們通過跟相關機構比如老干部局、老干部處建立聯系,但是主要的方式就是把養護中心的情況,提供哪些服務,價位是什么,最大的優勢在哪里說出去,也沒有別的方式。老干部局作為單位只是提供老人一個入住信息,也不可能強求老人必須在哪里入住。在推廣過程中也會有一些特殊活動,給點折扣,給點試住,延長入住時間的一些權益等。 


                養老網:推廣渠道以效果看,如果給這些渠道來源排個序,崔總會怎么排呢?


                崔凱:我會按照口碑宣傳>社區宣講>報紙>大客戶渠道>電視臺>網絡


                養老網這些渠道中性價比最高的是哪種?


                崔凱:社區宣講和報紙性價比較高。但口碑宣傳是最重要的,實際上口碑投入最多,做口碑就是做服務,這個是下大功夫。


                養老網您認為吸引北京老人到燕達養護中心入住的你們的最大優勢是什么?


                崔凱:一是我們的位置在北京東郊,離天安門廣場僅30公里;二是我們的“醫養結合”模式,三是口碑,其中口碑是我們最大的競爭力。我們是一個能夠提供醫養結合的、全程化的持續照料的服務機構。任何一個機構真正的核心競爭力一定在他的服務能力上,并不是說他的這個硬件有多好,理念有多新,或者有哪些更吸引眼球的東西。包括價格,這些都是輔助因素。入住者真正看重的還是你提供養老服務的能力和水平。當然,時勢造英雄,有時候需要順勢而為,前幾年我們也很努力,但是受到很多客觀因素的影響,入住率就是不理想。


                “京津翼一體化”的政策背書


                養老網:“京津翼一體化”的政策背書對燕達起了哪些作用?


                崔凱:可以說整個健康城的規劃發展以及內設的燕達醫院跟北京幾大醫院的合作都受益于“京津冀一體化”這種國家戰略,這是大背景。我們現在新的規劃在健康城的東側還要建一個具有本科學歷教育的醫學院,也是在 “京津冀一體化”政策鼓舞和支持下籌備。


                燕達醫院的模式具體的指導文件是大背景下的細分文件,叫《北京市與河北省的衛生合作框架協議》,這里邊有具體的要求,明確指出了北京市和河北省的醫療資源怎么合作,一種是院際之間的,兩家醫院共建,一種就是優勢科室合作,形成診療中心。我們現在就是在這個框架下跟北京朝陽醫院、中醫院等簽署了共同建設河北燕達醫院的這個框架協議,燕達醫院和朝陽醫院各自的,包括硬件和軟件方面的優勢互補,各自的優勢互相互補。 


                養老網有一些謠傳說,燕達醫院并非自營而是采取的是科室外包的方式,是不是很多老人是直接由合作醫院的病人分配過去的?


                崔凱:燕達醫院沒有外包科室,都是自營的,目前是北京衛計委和河北省衛計委試點項目,北京的優質醫療資源參與科室學科建設,共同打造專科診療中心,合作醫院只是提供技術和管理支持沒有給養護中心分配患者,目前北京合作醫院和養護中心的互動是義診和講座。


                養老網目前這些入住老人的醫療報銷方式?


                崔凱:不管是在養護中心醫療體系內,還是在燕達醫院就診的費用報銷方式,執行的都是北京市早有的,也就是全國通用的政策,異地安置方式。異地安置指的是北京的醫保老人在河北養老,辦理河北當地的異地安置,把燕達醫院作為異地安置的定點醫院。這樣的話有什么問題在燕達醫院看,看完以后,回到北京報銷,按照全國規定的報銷比例去報銷。但這個存在什么問題呢?首先老人得先辦理異地安置手續,辦完手續以后,所有的就醫產生的費用你得先自費。先自行墊付,等這邊結算完畢再拿回北京走報銷手續,這個周期可能會很長。好消息是在“京津冀一體化”政策下,兩地專門成立了協調辦公室,這個辦公室已經就這個醫保的互聯互通達成了共識,解決醫保實時報銷的問題,燕達國際健康城作為試點單位,很快就會解決入在燕達養護中心1000多位北京老人醫療報銷的實際需求。

                自理區老人豐富的活動項目


                全產業鏈布局


                養老網養護中心的盈利能力目前怎么樣?您怎么看養護中心的盈利能力?


                崔凱:一方面,養護中心這一塊屬于集團公司的一部分,它在設立之初就是民政局頒發的民辦非企業單位,它是一個非盈利機構。現在又領取了福利機構的證書,福利機構就說明它是不以盈利為目的,不以盈利為目的的另一個意思就是說它盈利能力弱,在建設之前運轉之前的這個投入大,占地大,建筑面積也大,配備設施及人力成本等各方面投入大消耗大。作為集團公司的一部分,可能需要一個持續不斷地輸血過程。


                另一方面,就算燕達養護中心有一萬個床位,對于河北和北京兩地的需求來說,這個床位也是滿足不了的,說明養老這個產業一定是會帶來比較可觀的回報的,但它的這個回報我想不會是僅僅產生在提供養老服務這個方面。你要提供好的養老服務,那你一定要消耗很多的優質資源,就會催生周邊產業鏈,通過這個產業鏈上其他的鏈條的打造來獲得收益,這個收益我想肯定會是一個可觀的收益。


                養老網所以燕達未來的規劃是打造一個怎樣的產業鏈?


                崔凱:這個前面說到的籌備中的醫學院就是養老產業鏈上的一個點的布局,解決養老人才的培養輸出問題,同時它自身又是一個大的自我運轉體系。再一個就是養老用品這一塊,不管是器械還是保健品,還是醫療用品等等相關都是圍繞養老養護的產業鏈。未來,我們也不妨考慮運營管理輸出,因為燕達養護中心的模式是我們自身探索實踐到現在相對成熟的模式,滿員的入住率已經說明它還是相對成功的,我們也可以為其他有志于投資養老產業的資本或機構提供運營管理輸出服務。 因此我們的規劃布局基本上是一個全產業鏈模式。


                養老網作為在“冀”的養老生力軍,對北京的同行有什么話要說?


                崔凱:希望同行之間還是能夠加強相互之間的聯系,成立行業協會也好,產業聯盟也好,能夠真正發揮作用,讓大家真正互動起來。同行之間的競爭關系,我覺得不是主要的,同行之間應該是一個互相促進,互相借鑒,互相發展的關系。還希望盡快實現一個規范統一的評鑒體系,這樣的話我想對整個產業來說都有好處。當然這也需要一個過程,不管是資金實力雄厚的集團公司開辦的養老機構,還是資金實力相對弱小的小型小規模養老機構,大家很難說做到一個一致的標準。可能就是說我床位使用率比較好,我老人的滿意度比較好。但是從服務的水平和能夠提供服務的級別,可以有一個行業評定。只靠機構自身探索,沒有人來約束和規范,我是覺得欠缺了。我是做醫療出生的,就很希望有一個類似像醫療機構那樣很專業的評估體系,一家養老機構,你能提供什么服務,到底做到了哪個水平和級別,都有很明確的標準。其實這樣的標準規范對機構有指導和促進作用外,對有入住需求的老人益處更大。



                (本期完)

                                                                                                                   (采訪、制作:阿杜)

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                文章評論(2條)

                我要參與評論
                • 春光明媚 IP:59.45.40.46 2018-03-28 11:41:31

                  醫養結合在養老行業里就是一個路子越走越窄的極其錯誤的理念。因為老年人大部分患的是慢性病。而慢性病依靠醫療手段診治猶如飲鴆止渴,其結果到頭來卻是南轅北轍……!

                • 青芒養老 IP:221.194.178.2 2017-08-03 13:06:45

                  “醫養結合”最難做到的就是醫,養老院要多請專業的醫療隊伍,提高服務質量。

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