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                日醫在中國—獨家對話日醫(北京)總經理坂本健


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                本期對話嘉賓:坂本健先生,日醫(北京)商貿有限公司總經理,在日醫從事工作17年




                不完全統計,目前,全球共有77家境外企業進入我國養老服務業。日本企業在華投資數量最多,達到39家。小編看見一個名單,在日本排名前20的養老服務企業大部分已經進入中國市場。作為日本養老服務銷售額排名第一、亞洲最大的養老公司——日醫學館(Nichiigakkan),當然也是較早進入中國市場的一家,并且對中國市場非常重視。2012年以來,已在北京、上海、廣州等16個城市進行介護人員培訓和提供上門介護服務,未來計劃進駐更多城市。但日醫進入中國市場的過程并不順利,至今仍在摸索適合中國市場的服務模式。是日醫不懂中國,還是我們不懂日醫?小編帶著諸多疑問專訪了坂本健先生 。


                Q請坂本健先生介紹一下日醫是一家怎樣的養老公司。

                坂本健:“日醫”即株式會社日醫學館,1968年創建。日醫集團(Nichii Gakkan Company)1973年成立,東證一部(日本最大的股票交易市場)上市公司。最早承接醫療委托管理業務,1996 年開始發展健康護理業務,2007年正式參與團體之家、收費老人之家等機構類護理服務,2000年以來,隨著日本介護保險制度的推行,公司規模也逐漸壯大。除東京總部外,在全日本建立了4家分公司和98家分店,讓客戶在日本任何地方都能享受到日醫的服務。截至2017年3月,日醫年度營業額達2766億日元,連續17年在日本養老公司銷售額排名第一,與9000多家醫院建立了合作關系。擁有的設施包含1400多所介護服務中心,1000多所家政中心,500多所語言、教育講座教室等。概括起來,日醫集團公司運營的業務如下:


                • 醫療支援:提供綜合性的醫院、診所、藥店管理服務;照護產品及藥品分銷服務;醫療機構管理運營外包服務。

                • 健康照顧:上門介護服務(幫助進餐、洗澡、家務并幫助盲人外出、讀和寫)。

                • 培訓教育:醫療機構管理培訓;護工培訓及認證;飲食教育;保姆培訓;語言培訓。

                • 生活支援:托幼服務;家政服務;送餐服務。


                其中,養老服務包含:


                • 居家照料服務(幫助進餐、洗澡、家務并幫助外出、讀寫)、長期介護服務、醫療護理、提供定制化照料服務

                • 運營團體之家、收費老人之家、認知癥老人之家等機構類服務

                • 為老年人出租房屋

                • 出售、出租長期照護產品和福利器械


                目前,日醫的介護人員達到40000名,服務超過150000老人。


                Q :養老服務營收在日醫整個營收里占比多少?養老機構營收在養老服務營收的占比又是多少?

                坂本健:養老服務銷售額大概日幣是1400億,折算人民幣85億。養老機構業務大概估算400億到500億日元,所以大概是24億人民幣,占比28%。

                Q:日醫目前在中國的養老業務拓展現狀,營收如何?

                坂本健:2012年進入中國,成立日醫北、上、廣三家全資子公司,5年期間已完成在中國16個城市的布局,正式員工達四五百名。主要開展居家上門介護服務以及介護人才培訓。日醫提供的是高品質介護服務,按照每一次服務收費,肯定不是赤字的,但是因為日醫整個在中國的投入非常大,城市布局多,現階段公司中間管理層,還需要從日本請一些專家或請老師過來支援,這樣的投入是一個大手筆。所以,結論上講,就銷售額并不是很可觀。但是目前,日醫在中國的城市布局屬于基本完成,慢慢進入回收狀態,有一些地區,已經開始扭虧為盈了。


                Q日醫在中國為什么是以介護服務和人才培訓為切入,而不是以機構運營為切入,日醫在進入中國市場前是怎樣做的戰略決策?

                坂本健:中國已經快速進入老齡化社會,隨醫療技術進步和生活水平提高,中國人的平均壽命也在逐漸增加,社會人口構成發生著明顯的改變,這些改變產生什么樣的影響呢?恐怕首先要面臨的最大難題就是如何養老。


                日本老人里有70%選擇居家養老,應該說中國也和日本一樣,很多老人還是會選擇在自己家里面養老的。中國有“9073”一說,我們看準中國的“90”。


                進入中國市場前,公司內部討論最多的是關于時期的問題,中國沒有介護保險制度,其他早于日醫進到中國的企業也并不順利。我想每個企業在做戰略決策應該遵循的規律都一樣,不論外資企業還是內資企業,進入另一個國家或另一個城市,要開展一項新業務的時候,是要把自己最強的業務板塊拿過去。盡管日醫的設施數量也很龐大,但我們最強的是為居家養老提供介護服務和介護人才培訓。所以日醫肯定是拿自己最強勢和最有優勢的內容進入中國。

                Q日醫介護服務和人才培訓最核心的內容是什么,目前在中國進展如何?

                坂本健:日醫最核心的理念是“三優”,即提供優質的生活支援服務、培養優秀的專業人才、銷售優良的產品。每一個“優”相互作用,從而使得三個“優”的品質升華,讓客戶享有高品質生活。


                對于養老,日醫認為,過度的幫助會造成老人體力低下和日常生活能力減退。隨之而來的是生活和精神上的消極狀態,老人“想做點什么”的欲望減退而形成惡性循環,最終導致臥床不起。通過介護服務維持和提高體能,防止臥床不起,是晚年生活幸福與否的關鍵。介護的本質其實很簡單:努力理解老人的想法和感受,積極尋找能夠幫助每一位老人實現希望的方法。給老人創造可以健康、安心生活的環境,提高老人自身的QOL(生活品質)的同時也可以減輕家屬的負擔,讓這一切形成一個積極的連鎖效應。通過日醫的介護服務,能讓一個老人一個家庭多一份健康快樂,便是日醫的使命。


                培訓這塊分兩個部分,對外培訓和對內培訓。對外培訓項目包含跟政府合作有補貼的培訓或跟企業合作,針對有需求的企業員工,他們的技術和職業理念的培訓。


                對內培訓,日醫在本土的教育事業,培養出200萬名以上的專業服務人員,有完善的培訓體系。在中國的內部培訓體系是由日醫培訓項目里熟悉人才培養教育課程、掌握技術專長的日本講師進行授課,教會在中國負責培訓服務人員的中國指導員。在各事業公司,再由中國指導員進行授課,培訓出能夠提供高品質日式服務的專業服務人員。日醫本土的培訓體系導入中國市場,也逐漸形成了中日強強聯手的獨有機制。


                不論是日醫提供的介護服務還是人才培訓,我們進入到中國之后的一個課題,便是帶著“介護服務的本質是什么”,這樣一個理念,進入到中國市場。讓更多的人了解介護服務的本質,并且親身體驗到介護服務和傳統養老護理服務的不同。讓那些身心機能低下的老人,盡可能從我們的服務里享受健康快樂的晚年生活。讓更多的人在親自體驗、學習介護知識的過程中理解介護服務所倡導的理念。在中國開展多元化的介護啟蒙活動,積極推廣介護服務理念,有益于日醫未來的發展

                Q您個人是否認為,日醫在介護服務和人才培訓這塊的投入過大而錯失了機構布局的機會?

                坂本健:日醫做的是服務,而且最擅長、最有經驗的也是服務,在進入中國市場的時候肯定是以提供服務為主要發展方向,建立養老機構不是日醫發展的重點,所以也不存在錯失機會這個說法。中國這幾年,護理老人的機構已經以突飛猛進的速度成長,而且中國企業打造的硬件設施都非常豪華,這需要很龐大的資金,就日醫來說,對于這種投入是很謹慎的。


                日醫認為機構運營不局限于一個實體機構設施的建設,日醫可以跟中國內資機構合作承接委托運營,比如通過護理區域或護理樓層進行合作,我們來把日本最好的單元式照護模式,引進到這樣的設施里來,由日醫提供專業的照護方案,為老人和機構排憂解難,這也是一種機構運營方式。


                Q聽說日醫有籌建認知癥照護設施的計劃?

                坂本健:日醫在前期介護服務和人才培訓理念的普及達到了一定效果,完成了16個城市的布局,在社區介護工作的推廣和市場調研中發現,中國市場對認知癥機構有很大的需求,所以我們在戰略上也會相應作出調整。如果做認知癥照護設施,也會在前期布局的16個城市里,每個城市匹配一家認知癥照護機構。

                Q對于機構運營,您認為有介護保險和沒有介護保險的區別?

                坂本健:比較富裕的家庭先放一邊,日本有介護保險制度支撐,每個人享受的服務都一樣,沒有什么高低之分。在中國沒有這樣的支撐,我們要做這個設施,只能滿足入住我們設施條件的部分人群。對于一個企業來說,這樣篩選目標群體,企業運營機構的規模可能是有限的。

                Q您的個人從業經歷可以分享一下嗎,您對中國同行有什么話要說嗎?

                坂本健:我大學畢業就進日醫,到現在17年了。我們是一個服務行業,得到客戶的信任和認可、感謝,對服務人員來說,是一種非常好的感受。


                老人不可能變年輕,他會越來越衰老,最終會離開這個世界。在最后的時間,我們能為老人提供服務,讓老人享有高品質的生活,這使我們作為養老行業的一員,感受到自己存在的價值。


                養老跟其他服務業比較,比如嬰幼兒服務,孩子大了,這個產業就脫離了和顧客之間的關系。養老服務是從一個老人60多歲開始,到80、90歲可能還在為他服務,有很長的時間跨度。老人到不能自理,需要人照顧,對家屬是非常辛苦的,會占用非常多的私人時間。作為企業,能替家屬分擔,或提供居家服務,或入住到設施,也是為家屬解決了難題。對企業來說,有一種自豪感。這也是我選擇這個行業的原因。


                作為養老同行,日本可能比中國稍好。在中國,一提到養老產業,又臟、又累、工資又低,這種情況從業人員就會越來越少。作為一個職員,最起碼要養家糊口,如果一位養老從業人員最低生活待遇不能得到保障,又何談形成養老產業鏈。所以希望提高現在養老服務人員的社會地位,工資標準。這不是一個公司能做到的,而是需要養老產業里的各個企業共同提高從業人員標準。提高職員薪資待遇和社會地位等都是企業要爭取做的,希望在這塊大家能夠共同努力。

                (本期完)

                                                                                                                   (采訪、制作:阿杜)

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                文章評論(2條)

                我要參與評論
                • 春光明媚 IP:59.45.40.46 2018-03-28 11:08:27

                  日資企業相對于國內企業的服務檔次和素質是很好的。但是萬變未離其宗,到頭來還是在傳統的圈子里徘徊。隨著人類壽命的不斷延長,如果不能在老齡化的問題上有一個質的突破,那人類的前景還是令人堪憂的……。

                • 桂林 IP:61.140.133.199 2017-12-08 23:29:20

                  是的,要保證

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